集团总部/客服负责人/客服总监/汽车行业招聘

集团总部/客服负责人/客服总监/汽车行业招聘 - 联通租赁集团有限公司

岗位职责：

1.负责制定分管业务的发展战略规划；

2.参与相关业务的重大决策、项目等的研究与审核，从客户服务宏观层面提出意见与建议；

3.负责建立健全、优化调整业务部门的业务实施方案、管理制度、业务标准及流程；

4.负责本部门的整体业务运营管控与优化、团队的日常管理与激励；

5.推动跨部门协调，完善服务体系，提升客户满意度；

6.参与业务预测、人力规划、财务预算与成本控制。

任职要求：

1.本科以上学历， 5年以上客户服务管理经验，汽车行业优先；

2.熟悉客户服务体系的管理流程，有大型企业客服团队体系搭建及管理经验；

3.良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队进行目标规划及指引；

4.责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；

5.具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

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